افزایش فروش آنللاین، دغدغه‌ی هر صاحب کسب‌وکاری است که می‌خواهد به صورت حرفه‌ای در دنیای دیجیتال، فعالیت کند. بسیاری از مشتریانی که به دلیل محدودیت‌های دوران کرونا و الزام به ماندن در خانه به خرید آنلاین روی آوردند، اکنون به خریداران وفادار آنلاین تبدیل شده‌اند. با استفاده از یک استراتژی پایه‌ای و تاکتیک‌های بازاریابی مناسب، می‌توانید از این روند بهره ببرید تا فروش آنلاین خود را افزایش داده و وفاداری به بیزنس خود را تقویت کنید. در ادامه، فهرستی از ایده‌های متنوع در اختیار شما قرار می‌دهیم که شما را برای رسیدن به این هدف کمک می‌کنند. بنابراین چند موردی که برای کسب و کار شما بهترین عملکرد را دارند انتخاب کرده و عمیقاً روی آنها کار کنید تا به نتیجه مطلوب برسید.
مخاطب هدف خود را شناسایی کنید
برای اینکه تصمیمات درستی درباره محصولات و فعالیت‌های بازاریابی خود بگیرید، باید مشتریان خود را بشناسید. وقتی فروشگاه فیزیکی دارید، می‌توانید با مشتریان مستقیماً گفتگو کرده و متوجه شوید چه چیزهایی برای آنها جذاب است. اما وقتی مشتریان شما آنلاین هستند، باید به صورت فعال اقداماتی انجام دهید تا اطلاعات بیشتری از آنها کسب کنید. با استفاده از ابزارهای تحلیلی در فروشگاه آنلاین و سیستم‌های فروش (POS)، می‌توانید الگوهای خرید و ترجیحات مشتریان خود را شناسایی کنید. هرچند هیچ چیزی جای یک گفتگوی رو در رو را نمی‌گیرد، اما همچنان فرصت‌های بسیاری مانند ایمیل، چت آنلاین و تماس‌های تلفنی برای پرسیدن سوال و شناخت بیشتر مشتریان وجود دارد.
از تحلیل داده‌ها برای فهم چگونگی پیدا کردن فروشگاه توسط مشتریان استفاده کنید
هدف این است که زمان و منابع بازاریابی خود را به‌طور هوشمندانه به‌کار بگیرید. با استفاده از ابزارهای تحلیلی مانند Google Analytics برای بررسی اینکه مشتریانی که خرید می‌کنند چگونه فروشگاه شما را پیدا کرده‌اند، می‌توانید استراتژی بازاریابی خود را متمرکز کنید. برای مثال، اگر متوجه شدید که حجم زیادی از ترافیک به فروشگاه لوازم آشپزی شما از طریق یک پست وبلاگی درباره تغذیه سالم حاصل می‌شود، باید محتوای بیشتری در این زمینه تولید کنید. اگر اکثر فروش‌های شما از تبلیغات اینفلوئنسری حاصل می‌شود، ممکن است ارزش داشته باشد که بیشتر در تبلیغات اینفلوئنسری سرمایه‌گذاری کنید.
پیشنهاد فروش منحصر به فرد خود را پیدا کنید
چه چیزی را ارائه می‌دهید که دیگران نمی‌توانند؟ داستان پشت فروشگاه، محصولات و خود شما چیست؟
وقتی فهمیدید چه چیزی شما را متمایز می‌کند، باید آن را به گوش همه برسانید. می‌توانید آن را در شعار خود بیاورید، در صفحه اصلی فروشگاهتان برجسته کنید، در تبلیغات رسانه‌های اجتماعی اعلام کنید و در ایمیل‌های بازاریابی خود برجسته نمایید. با ساختن کمپین‌های بازاریابی خود حول پیشنهاد فروش منحصر به فردتان، به مردم دلیلی می‌دهید که به فروشگاه آنلاین شما بیایند و مهم‌تر از همه، محصولات شما را بخرند.
تجربه خرید مشتریان را ساده کنید
شما باید خرید را برای مشتریان تا حد ممکن آسان کنید تا به راحتی چیزی که می‌خواهند پیدا کنند و آن را بخرند. اگر تحلیل‌ها نشان می‌دهد که افراد زیادی وارد سایت شما می‌شوند اما خریدی نمی‌کنند، ممکن است مشکل از تجربه کاربری (UX) باشد. از دوستان و اعضای خانواده که نماینده مخاطبان هدف شما هستند بخواهید که مراحل جستجو و خرید از فروشگاه آنلاین شما را طی کنند. به دنبال نقاطی باشید که در آنها مشکل دارند یا اشتباه می‌کنند. بخش‌های رایجی که نیاز به بهبود دارند شامل قابلیت جستجوی سایت، ناوبری محصولات و فرآیند پرداخت است.
روی خدمات مشتریان تمرکز کنید
مشتریان به خدمات عالی اهمیت زیادی می‌دهند. بر اساس گزارش Zendesk، حدود 84% از افراد شرکت‌کننده در نظرسنجی گفته‌اند که خدمات مشتریان نقش کلیدی در تصمیم‌گیری آنها برای خرید دارد. یک صفحه تماس در وب‌سایت خود ایجاد کنید که به وضوح نشان دهد چگونه می‌توان با شما تماس گرفت. شماره تلفن، آدرس ایمیل و در صورت وجود لینک چت را در آن بگنجانید. برای کمک به مشتریان در دریافت سریع پاسخ‌ها، یک صفحه پرسش‌های متداول (FAQ) به وب‌سایت خود اضافه کنید. مهم‌تر از همه، زمانی که مشتریان با شما تماس می‌گیرند، سریع پاسخ دهید. چون در فروشگاه‌های آنلاین ارتباط حضوری کم است، از هر فرصتی برای تقویت ارتباط با مشتریان استفاده کنید.
قابلیت چت در وب‌سایت خود فراهم کنید
از زمان آغاز پاندمی کووید، مشتریان بیشتری به چت برای ارتباط با کسب‌وکارها روی آورده‌اند. اگر قابلیت چت ندارید، یکی به وب‌سایت خود اضافه کنید و آن را در طول روز زیر نظر داشته باشید. از آنجا که نمی‌توانید ۲۴ ساعت شبانه‌روز پای کامپیوتر باشید، یک پاسخ‌دهنده خودکار اضافه کنید تا به مشتریان بگوید چه زمانی برمی‌گردید.
فرایند ساده برای پرداخت ایجاد کنید
هرچند فرآیند پرداخت بخشی از تجربه کاربری است، اما برای بسیاری از فروش‌ها یک نقطه حساس به حساب می‌آید و نیاز به توجه ویژه دارد. یک گزینه پرداخت به‌عنوان مهمان ارائه دهید تا مشتریان بتوانند بدون پر کردن فرم‌های طولانی خرید کنند. فرآیند پرداخت را به چند صفحه تقسیم کنید یا از یک صفحه گسترش‌یافته استفاده کنید تا مشتریان با تعداد زیاد فیلدهای اطلاعات خریدار احساس سردرگمی نکنند. متن‌ها را کوتاه و واضح نگه دارید. از دکمه‌ها و اصطلاحات استاندارد مانند دکمه «خرید» و نماد سبد خرید استفاده کنید.
سئو را فراموش نکنید
در یک فروشگاه فیزیکی، مشتریان می‌توانند مغازه یا ویترین شما را ببینند و وارد شوند. اما در یک فروشگاه آنلاین، شما باید به آنها کمک کنید تا شما را پیدا کنند. باید به‌طور ویژه روی بهبود رتبه‌بندی موتور جستجو و سئو سایت خود برای کلماتی که مشتریانتان برای یافتن کسب‌وکار شما جستجو می‌کنند، کار کنید. در واقع، مطالعه‌ای در سال ۲۰۱۹ توسط Statista نشان داد که سرچ و جستجو ارگانیک منجر به ۶۵٪ از تمام اقدام به خرید در دنیای دیجیتال شده است.
تولید محتوا را جدی بگیرید
وقتی افراد سوالی دارند، به گوگل مراجعه کرده و دنبال جواب می‌گردند. با تولید محتوا برای فروشگاه اینترنتی خود، می‌توانید از طریق سئو به مردم کمک کنید تا فروشگاه آنلاین شما را پیدا کنند. به جای نوشتن مستقیم درباره محصولاتتان، به چالش‌های رایج یا نحوه استفاده از محصولات خود بپردازید. اگر اسباب‌بازی کودک می‌فروشید، درباره بازی‌های سرگرم‌کننده با کودکان یا کمک به نوزادان در مواجهه با اضطراب جدایی مطلب بنویسید. از آنجایی که موتورهای جستجو به صفحاتی که محتوای جدید دارند اولویت می‌دهند، مطمئن شوید که به طور منظم پست‌های جدید منتشر می‌کنید.
نظرات مشتریان را در صفحات محصول قرار دهید
ممکن است اجازه دادن به مشتریان برای اشتراک‌گذاری نظرات مثبت و منفی ترسناک به نظر برسد، اما اضافه کردن نظرات مشتریان می‌تواند فروش شما را افزایش دهد. طبق تحقیقات Moz، حدود ۶۷٪ از مشتریان تحت تأثیر نظرات آنلاین قرار می‌گیرند. و اگر محصولی به طور مداوم نظرات ضعیف دریافت کند، این نشانه‌ای است که باید مشکلات را برطرف کنید یا محصول را از فروش خارج کنید. هنگام اضافه کردن نظرات، به مشتریان اجازه دهید هم امتیاز ستاره‌ای و هم نظر متنی بدهند. نوشتن نظر را برای مشتریان تا حد ممکن ساده کنید.
از طراحی ریسپانسیو استفاده کنید
با توجه به اینکه از هر چهار مشتری، سه نفر از دستگاه‌های موبایل برای خرید استفاده می‌کند، فروشگاه آنلاین شما باید به‌راحتی قابل جستجو و خرید با موبایل باشد. از یک قالب سایت فروشگاهی استفاده کنید که طراحی ریسپانسیو داشته باشد، یعنی وب‌سایت‌ها را به‌درستی روی گوشی‌های هوشمند نمایش دهد. مشتریان شما می‌توانند با هر دستگاهی که در دست دارند، در هر زمان مناسب خرید کنند.
محصولات خود را با عکس‌های باکیفیت به نمایش بگذارید
عکس‌ها اهمیت زیادی دارند. در صورت نیاز، روی یک عکاس حرفه‌ای سرمایه‌گذاری کنید تا عکس‌های باکیفیتی بگیرد که ویژگی‌های محصولات شما را نشان دهد. مطمئن شوید که عکس‌ها به‌درستی محصولات را نمایش می‌دهند، زیرا ۲۲٪ از بازگشت محصولات آنلاین به دلیل تفاوت ظاهر آنها با عکس‌ها اتفاق می‌افتد. بیش از یک تصویر از هر محصول منتشر کنید. طبق گزارش Salsify، حدود ۶۰٪ از خریداران دیجیتال در ایالات متحده برای خرید آنلاین نیاز دارند به‌طور متوسط سه تا چهار تصویر از محصول ببینند.
ارتباط با مشتریان از طریق ایمیل مارکتینگ
ایمیل مارکتینگ شاید قدیمی به نظر برسد، اما همچنان موثر است. با استفاده از سایت‌هایی که به‌صورت خودکار آدرس‌های ایمیل را جمع‌آوری می‌کنند، می‌توانید به راحتی فروش‌ها، محصولات جدید و نکات مختلف را با مشتریان خود به اشتراک بگذارید. همچنین می‌توانید با ارائه گزینه اشتراک در وبلاگ خود یا ارائه کد تخفیف، آدرس‌های ایمیل بیشتری جمع‌آوری کنید. به ایجاد یک خبرنامه ایمیلی فکر کنید تا مشتریان به‌صورت منظم از شما خبر داشته باشند.
هزینه‌های ارسال را تا حد امکان پایین نگه دارید
با توجه به اینکه بسیاری از خرده‌فروشان بزرگ ارسال رایگان ارائه می‌دهند، مصرف‌کنندگان اغلب تا رسیدن به مرحله پرداخت به هزینه‌های ارسال فکر نمی‌کنند. تحقیقات موسسه Baymard نشان می‌دهد که ۵۰٪ از مصرف‌کنندگان به دلیل هزینه‌های اضافی مانند ارسال، اقلام را در سبد خرید رها می‌کنند. اگر امکانش باشد، هزینه‌های ارسال را در قیمت محصولات لحاظ کنید تا بتوانید ارسال رایگان ارائه دهید. اگر این کار ممکن نیست، ارائه ارسال رایگان برای سفارش‌های بالای یک مقدار مشخص یا اعلام هزینه ثابت ارسال از ابتدا را در نظر بگیرید.
در شبکه‌های اجتماعی فعال باشید
با اشتراک‌گذاری مداوم محتوای جذاب برای مخاطبان هدف خود در شبکه‌های اجتماعی، می‌توانید به مشتریان جدید کمک کنید تا فروشگاه شما را پیدا کنند و وفاداری مشتریان فعلی را تقویت کنید. تحقیقات Hootsuite نشان می‌دهد که ۵۲٪ از کشف برندهای آنلاین همچنان در فیدهای عمومی شبکه‌های اجتماعی اتفاق می‌افتد. در اینستاگرام، عکس‌های باکیفیت از محصولات خود یا ویدیوهایی از نحوه استفاده از آنها را به اشتراک بگذارید. به‌هرحال، ۹۲٪ از کاربران اینستاگرام می‌گویند که پس از دیدن یک برند، روی وب‌سایت کلیک کرده یا محصولی را خریداری کرده‌اند.