در چشم انداز پویای کسب و کار های مدرن، مدیریت کارآمد بسیار حائز اهمیت است. نرم افزار های مدیریت کسب و کار به عنوان ستون ارزشی ظاهر می شوند و یک راه حل دیجیتال چندکاره ارائه می دهند که به بهبود و خودکارسازی جریان های کاری سازمانی کمک می کنند و باعث افزایش بهره وری و کارآمدی می شوند. در واقع نرم افزار مدیریت فرآیند کسب و کار (BPMS) با ترکیب وظایف متنوع بر روی یک پلتفرم یکپارچه، به بهره وری کمک می کند.
نرم افزار مدیریت کسب و کار چیست و چه ویژگی هایی دارد؟
نرم افزار مدیریت کسب و کار شامل مجموعه ای از برنامه هاست که وظایفی نظیر مدیریت پروژه، مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، منابع انسانی، پیگیری مالی و دیگر وظایف را آسان تر می کنند که منجر به بهبود بهره وری و تصمیم گیری آگاهانه می شود.
آیا مدیریت کسب و کار با نرم افزارهای مدیریت پروژه ممکن است؟
بله، امکان مدیریت یک کسب و کار با استفاده از نرم افزار مدیریت پروژه وجود دارد. در حالی که نرم افزار مدیریت پروژه در اصل برای برنامه ریزی، اجرا و نظارت بر پروژه های تکی طراحی شده است، می توان آن را برای مدیریت تجاری گسترده تر نیز سفارشی کرد، حتی قابلیت مدلسازی فرآیند کسب و کار با WBS را دارد. با ویژگی ها و سفارشی سازی مناسب، می تواند به سازماندهی و زمان بندی وظایف، تخصیص منابع، پیگیری پیشرفت و بهبود کارایی کلی کمک کند. از بهترین نرم افزارهای مدیریت پروژه، مناسب برای مدیریت فرایند کسب و کار، می توان دوایتیفای و ترلو را نام برد.
نرم افزار مدیریت فرایند کسب و کار چه ویژگی هایی دارد؟
نرم افزار مدیریت فرآیند کسب و کار (BPMS) مجموعه ای از ویژگی ها را ارائه می دهد تا فرآیندها را در داخل سازمان ساده تر، اتوماسیون دار و بهینه کند. این ویژگی ها عبارتند از:
- مدل سازی فرآیند: با استفاده از ابزارهای کشیدن و رها کردن، جریان های کاری را طراحی و تصویرسازی کنید.
- اتوماسیون: وظایف تکراری را اتوماتیک کنید، مداخلات دستی را کاهش دهید و بهره وری را افزایش دهید.
- پیگیری جریان کار: پیشرفت فرآیندها را به صورت زنده پیگیری کنید و گره های مشکل زا را شناسایی کنید.
- یکپارچگی: به طور ساده با سایر نرم افزارها و سیستم ها یکپارچه شوید تا جریان داده ها روان باشد.
- تحلیل و گزارش دهی: از داده های فرآیند برای بهبود تصمیم گیری استفاده کنید.
- همکاری: تیم ها را قادر به همکاری در فرآیندها کنید.
- مدیریت وظایف: وظایف را اختصاص دهید، مهلت ها را تنظیم کنید و پیگیری کنید.
- قوانین تجاری: قوانینی را پیاده سازی کنید تا فرآیندها را هدایت کنید و پایبندی به قوانین را اطمینان بخشید.
- اطلاعیه ها و هشدارها: از رویدادها و به روزرسانی های مهم فرآیند هشدار دریافت کنید.
- بهینه سازی عملکرد: بر اساس داده های عملکرد، بهبود مداوم فرآیندها را انجام دهید.
نرم افزار مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM) به سازمان ها امکان می دهد بهره وری را افزایش دهند، اشتباهات را کاهش دهند و با نیازهای تغییرات کسب و کار به طور مؤثر سازگاری یابند.
راهنمای انتخاب نرم افزار مدیریت کسب و کار مناسب برای سازمان شما
- ارزیابی نیازها: نیازها و نقاط دردسر خاص سازمان خود را شناسایی کنید تا ویژگی های ضروری را مشخص کنید.
- قابلیت مقیاس پذیری: نرم افزاری انتخاب کنید که با سازمان شما رشد کرده و نیازهای آینده را بدون اختلالات درآورد.
- قابلیت های یکپارچگی: اطمینان حاصل کنید که نرم افزار به طور سیستمی با ابزارها و سیستم های موجود شما یکپارچه می شود.
- رابط کاربری ساده: نرم افزاری با رابط کاربری ساده انتخاب کنید که زمان آموزش را کمتر و به اتخاذ توسط کاربران کمک می کند.
- شخصی سازی: به دنبال نرم افزاری باشید که اجازه می دهد فرآیندهای منحصر به فرد سازمان شما را پیاده سازی کنید.
- شهرت فروشنده: شهرت فروشنده نرم افزار، نقد و بررسی های مشتریان و خدمات پشتیبانی را مورد بررسی قرار دهید.
- تدابیر امنیتی: به نرم افزاری اولویت دهید که پروتکل های امنیتی قوی را برای حفاظت از داده های شما به کار بگیرد.
- دسترسی از طریق موبایل: نرم افزاری با سازگاری موبایلی برای دسترسی و مدیریت از راه دور را در نظر بگیرید.
- هزینه: هزینه کل مالکیت را ارزیابی کنید، از جمله هزینه های لایسنس، پیاده سازی و نگهداری مداوم.
- آزمایش و تست: درخواست دمو یا دوره ی آزمایشی را برای تست عملکرد نرم افزار و تطابق با نیازهایتان داشته باشید.
بهترین نرم افزار مدیریت کسب و کار
Bonita BPM
Bonita BPM یک نرم افزار مدیریت فرآیند کسب و کار است که برای اتوماسیون و بهینه سازی فرآیندهای سازمانی استفاده می شود. این نرم افزار طراحی شده است تا به سازمان ها کمک کند تا فرآیندهای کسب و کار خود را مدیریت کنند، تغییر دهند و بهینه سازی کنند.
با استفاده از Bonita BPM، کاربران می توانند فرآیندهای سازمانی را به سادگی ایجاد و تنظیم کنند. این به کاربران این امکان را می دهد که ارتباطات و هماهنگی بین افراد واحدهای مختلف سازمان را بهبود بخشند و از انجام بهتر و کارآمدتر فرآیندها اطمینان حاصل کنند.
Bonita BPM شامل ابزارها و قابلیت های مختلفی است که به کاربران این امکان را می دهد تا فرآیندهای سازمانی را مدیریت کنند. این ابزارها شامل قابلیت های طراحی فرآینده، مانیتورینگ و رهگیری، اجرای خودکار فرآیندها، مدیریت وظایف و اعلام و اطلاع رسانی است.
یکی از ویژگی های برجسته Bonita BPM قابلیت هماهنگی با برنامه های دیگر است. این نرم افزار قابلیت انتقال اطلاعات و هماهنگی با سیستم ها و برنامه های دیگری مانند سامانه های مدیریت انبار، سیستم های CRM و ERP را دارد.
با استفاده از Bonita BPM، کاربران می توانند بهبودهای مداوم در فرآیندهای کسب و کار خود را رصد و اعمال کنند. این نرم افزار به تجزیه و تحلیل دقیق فرآیندها و شناخت نقاط قوت و ضعف آنها کمک می کند و امکان بهبود و بهینه سازی آنها را فراهم می کند.
به طور کلی، Bonita BPM یک نرم افزار قدرتمند و کارآمد است که به سازمان ها کمک می کند تا فرآیندهای کسب و کار خود را بهبود بخشند و به شکل بهینه اجرا کنند.
Activiti BPM
Activiti BPM یک نرم افزار منبع باز برای مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPM) است که برای اجرای و مدیریت فعالیت ها، فرآیندها و وظایف کسب و کار طراحی شده است. این نرم افزار بر پایه استانداردهای BPMN 2.0 (مدل واکنش بین فرآیندها) و BPMN 2.0 XML استاندارد پشتیبانی می کند.
Activiti از رویکرد اجرایی BPMN برای طراحی و اجرای فرآیندهای تجاری استفاده می کند. برندهای مختلف قابلیت استفاده از Activiti را برای مدیریت فرآیندهای تجاری خود دارا هستند.
Activiti از طریق ایجاد و مدیریت فرآیندهای شفاف و الاستیک، به سازمان ها کمک می کند تا افزایش بهره وری، بهبود کیفیت و کاهش هزینه های کسب و کار خود را تجربه کنند. این نرم افزار امکان مدیریت فرآیندها را از سطوح کاربردی مختلف ارائه می دهد.
به عنوان یک نرم افزار BPMN، Activiti قابلیت هایی از جمله طراحی و مدل سازی فرآیندهای کسب و کار، اجرای گرافیکی فرآیندها، اتصال به سیستم های موجود، وظایف کاربری و تسهیل همکاری بین کاربران را دارا است.
Activiti قابلیت هایی مانند مانیتورینگ و گزارش گیری از فرآیندها را نیز داراست. این نرم افزار قابلیت هماهنگی با سیستم های بیرونی، استفاده از تصمیم گیری های داینامیک، و ارائه رابط های برنامه نویسی (API) را نیز فراهم می کند.
jBPM
jBPM یک نرم افزار مدیریت فرآیند کسب و کار است که برای اجرای و کنترل فرایندهای کسب و کار استفاده می شود. jBPM مخفف “جاوا بیزینس پروسس مدلینگ” است و از زبان برنامه نویسی جاوا برای توسعه و اجرای فرآیندهای کسب و کار استفاده می کند.
jBPM از معماری ساخته شده است که به اجازه می دهد فرآیندهای کسب و کار را به صورت مدل کرده و آنها را بر اساس قوانین و قواعدی که توسط سازمان تعیین کرده است، اجرا کند. این نرم افزار قابلیت های متنوعی از جمله مدیریت تردد کار، ترکیب تکنولوژی های مختلف، مدیریت مانیتورینگ و گزارش گیری و قابلیت گسترش را داراست.
Flowable
Flowable یک نرم افزار منبع باز برای مدیریت فرآیندهای کسب و کار است که برای سازمان ها و شرکت ها قابل استفاده است. این نرم افزار بر اساس استانداردهای جهانی BPMN (Business Process Model and Notation) تمرکز دارد و قابلیت هایی برای اتوماسیون، مدل سازی و اجرای فرآیندهای کسب و کار را ارائه می دهد.
با استفاده از Flowable، سازمان ها می توانند فرآیندهای کسب و کار خود را به صورت گرافیکی مدل سازی کنند و پس از آن آن ها را تجزیه و تحلیل و بهبود بخشند. همچنین، Flowable قابلیت اتصال به سیستم های مختلف مانند سیستم های اداره مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، سیستم های مدیریت روابط با مشتری (ERP) و سیستم های مدیریت فرآیند کسب و کار (BPMS) را داراست.
Flowable دارای چهار مولفه اصلی است:
- Flowable Designer: این ابزار به کاربران اجازه می دهد تا فرآیندهای کسب و کار خود را به صورت گرافیکی طراحی کنند و به سهولت آن ها را مدل سازی کنند.
- Flowable Engine: این مولفه مسئول اجرای فرآیندهای کسب و کار است. این موتور قابلیت هایی مانند وظیفه ها، انتخاب کننده ها و رویدادها را به صورت اتوماتیک در اجرای فرآیندها پشتیبانی می کند.
- Flowable Task: این مولفه به منظور مدیریت و پیگیری وظایف مرتبط با فرآیندها ایجاد شده است. این ابزار به کاربران اجازه می دهد وظایف را به کاربران ارجاع دهند و پیگیری کنند.
- Flowable Content: این مولفه برای مدیریت و کنترل داده ها و مستندات مرتبط با فرآیندهای کسب و کار استفاده می شود. با استفاده از این مولفه، کاربران می توانند سند ها را بارگذاری، ذخیره و به اشتراک بگذارند.
به طور کلی، Flowable یک نرم افزار قدرتمند برای مدیریت و اجرای فرآیندهای کسب و کار است که قابلیت بالا و انعطاف پذیری را به همراه دارد. این ابزار به سازمان ها کمک می کند تا فرآیندهای خود را بهینه سازی و کارایی را افزایش دهند.
ProcessMaker
ProcessMaker یک نرم افزار مدیریت فرآیند است که از طریق اتوماسیون و بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار، به سازمان ها کمک می کند تا عملکرد خود را بهبود بخشند. این نرم افزار یک پلتفرم قدرتمند برای مدیریت و بهینه سازی فرآیندها، انجام وظایف تکمیل شده و پیگیری فعالیت ها است.
از اصلی ترین ویژگی های ProcessMaker می توان به موارد زیر اشاره کرد:
- طراحی فرآیند: با استفاده از ProcessMaker می توانید فرآیندهای کسب و کار خود را به سادگی طراحی کنید. از استفاده از رابط کاربری گرافیکی برای ایجاد و تنظیم اقدامات فرآیند گرفته تا قابلیت ایجاد قواعد و اسکریپت های پیشرفته، این نرم افزار ارائه دهنده ابزارهای قدرتمندی برای طراحی فرآیند است.
- اجرای فرآیند: ProcessMaker قابلیت اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار را فراهم می کند. با استفاده از قابلیت های اجرای پیشرفته، این نرم افزار به صورت خودکار و در جریان فعالیت ها می تواند وظایف، گردش کارها و اعلان های مربوط به فرآیندها را مدیریت کند.
- گزارشگیری و تحلیل: با ProcessMaker می توانید مجموعه ای کامل از گزارش ها و آمارها در مورد عملکرد فرآیندهای کسب و کار خود داشته باشید. این نرم افزار قابلیت تولید گزارش های سفارشی را داراست که به شما کمک می کند درک بهتری از عملکرد سازمان خود داشته باشید و تحلیل های ارزشمندی را انجام دهید.
Wexflow
Wexflow ابزاری است که برای ایجاد و مدیریت سیستم های جریان کار و جریان های کاری (workflow) استفاده می شود. این نرم افزار متن باز قابل استفاده است و به صورت یک سرویس ویندوز قابل اجرا می باشد.
با استفاده از Wexflow می توانید فرآیندهای کسب و کار خود را به صورت خودکار و منظم اجرا کنید. این نرم افزار به شما امکان می دهد که جریان کار خود را بر اساس زمانبندی دلخواه، رویدادها یا ورودی های خاص تنظیم کنید. همچنین این ابزار دارای یک رابط کاربری وب است که به شما امکان می دهد جریان کارها و وظایف را مدیریت کنید و نتایج را مشاهده کنید.
ویژگی های دیگری که Wexflow ارائه می دهد عبارتند از:
- قابلیت استفاده از متدولوژی های جریان کاری مختلف مانند جریان کار سراسری، جریان کار توالی و جریان کار موازی.
- پشتیبانی از اجرای تسک های توالی و موازی.
- قابلیت تنظیم و نظارت بر وظایف با استفاده از پیکربندی های XML یا JSON.
- قابلیت ارسال اطلاعیه ها و پیام های عمومی در طول اجرای جریان کار.
- قابلیت تعین زمانبندی اجرا و توقف جریان کارها.
- استفاده از عملیات های شرطی برای کنترل جریان کار.
- قابلیت ارسال نتایج پردازش جریان کار به سیستم های مستقل.
- قابلیت ایجاد و اجرای جریان کارهای پیچیده با استفاده از تسک های پیشرفته.
Joget Workflow
Joget Workflow یک پلتفرم توسعه برنامه ها است که بر اساس فریمورک جاوا توسعه داده شده است. این نرم افزار امکانات و قابلیت هایی را در اختیار برنامه نویسان قرار می دهد تا بتوانند به سادگی و سرعت بیشتر برنامه های کارتابل و جریان کار را بسازند.
یکی از اصلی ترین ویژگی های Joget Workflow، قابلیت طراحی و ساخت برنامه های کارتابل به صورت بصری است. برنامه نویسان می توانند با استفاده از یک واسط کاربری گرافیکی ساده، انواع فرم ها، جریان های کاری و کارتابل ها را به طور سریع و آسان طراحی و پیکربندی کنند.
Joget Workflow قابلیت اتصال و ارتباط با سیستم های داخلی و خارجی را نیز داراست. این امکان به برنامه نویسان و توسعه دهندگان کمک می کند تا سیستم های موجود در سازمان را با برنامه های کارتابل ادغام کنند. به عنوان مثال، Joget Workflow می تواند با پایگاه داده ها، سیستم های اطلاعاتی مانند ERP و CRM و سرویس ها و وب سایت های خارجی ارتباط برقرار کند.
این نرم افزار قابلیت کنترل و مدیریت جریان های کاری را نیز داراست. از طریق تعریف قوانین و قواعد خاص، برنامه نویسان می توانند فرآیندهای کسب و کار را اتوماسیون کنند و به صورت دقیق کنترل کنند. همچنین، Joget Workflow امکان پیگیری و مدیریت عملکرد کارتابل ها را نیز فراهم می کند.
با استفاده از Joget Workflow، برنامه نویسان به صورت ساده می توانند برنامه های کارتابل و جریان کاری ایجاد کنند و کاربران را در فرآیندها و جریان کاری های سازمانی هدایت کنند. این نرم افزار باعث افزایش بهره وری و کاهش خطاها در فرآیندهای سازمانی می شود و به صورت قابل توجهی زمان و سرمایه صرفه جویی می کند.
Pega Platform
Pega Platform یک نرم افزار ارتباط با مشتری (CRM) است که توسط شرکت Pegasystems توسعه داده شده است. این نرم افزار برای ایجاد و مدیریت رابطه با مشتریان و بهبود فرآیندهای کسب و کار استفاده می شود. با استفاده از قابلیت های مختلفی از جمله اتوماسیون فرآیند کسب و کار (BPM)، بهبود فرآیند کسب و کار (BPI)، هوش مصنوعی و تحلیل داده ها، Pega Platform به سازمان ها کمک می کند تا مشتریان خود را به صورت بهینه پشتیبانی کرده و تجربه بهتری ارائه دهند.
با استفاده از Pega Platform، سازمان ها می توانند فرآیندهای کسب و کار خود را به صورت اتوماتیک و آنی بهبود دهند. این باعث می شود که مشتریان بتوانند با تجربه مثبت تری در تعامل با سازمان ها روبرو شوند و به طور مداوم با آن ها در ارتباط باشند.
Pega Platform همچنین قابلیت هوش مصنوعی را در بر می گیرد که به سازمان ها کمک می کند اطلاعات مشتری را تحلیل و درک کنند و به تصمیمات بهتری در مورد خدمات مشتریان برسند. این تحلیل ها نیز می توانند برای بهبود فرآیندهای کسب و کار و افزایش بهره وری استفاده شوند.
با استفاده از Pega Platform، سازمان ها می توانند تعاملات خود را با مشتریان خود در تمامی کانال های ارتباطی مانند وب، موبایل و شبکه های اجتماعی مدیریت کنند. این پلت فرم قابلیت یکپارچه سازی اطلاعات مشتری را دارد، بنابراین مشتریان می توانند تجربه استانداردی را در تمام نقاط تعامل با سازمان داشته باشند.
به طور خلاصه، Pega Platform یک نرم افزار CRM قدرتمند است که سازمان ها را قادر می سازد تا مشتریان خود را بهبود داده و فرایندهای کسب و کار خود را به بهترین شکل انجام دهند. این باعث می شود که سازمان ها قادر به ارائه تجربه بهتری به مشتریان خود باشند و رشد و موفقیت بیشتری را تجربه کنند.
KiSSFLOW
KiSSFLOW به عنوان یک پلتفرم و کارگردان فرآیند کاری شناخته می شود که برای سازمان ها و تیم ها ایجاد، مدیریت و اتمام فرایندهای کاری را ساده و موثر می کند.
KiSSFLOW به کاربران امکان می دهد تا با استفاده از رابط کاربری ساده و بدون نیاز به کدنویسی، فرایندهای کاری خود را طراحی، سفارشی کرده و مدیریت کنند. از طریق این نرم افزار، کاربران می توانند اقدامات و مجوزهای مورد نیاز را تعیین کنند، مسیرها و فرایندهای کاری را تنظیم کنند و همچنین اعلان ها و یادآورها را برای اعضای تیم ارسال کنند.
علاوه بر این، KiSSFLOW به کاربران اجازه می دهد تا فرایندهای کاری خود را با استفاده از قالب های پیش فرض یا طرح های سفارشی سازی شده ای که با استفاده از ابزارهای موجود در این نرم افزار طراحی شده است، طراحی کنند. همچنین، از طریق این نرم افزار می توان با سیستم ها و ابزارهای دیگری مانند سیستم های مدیریت سند، ایمیل و بیشتر ارتباط برقرار کرد.
در نتیجه استفاده از KiSSFLOW، تیم ها و سازمان ها قادر به افزایش بهره وری، کاهش خطاها و بهبود پاسخگویی به مشتریان خود هستند. با کمک این نرم افزار، فرآیندهای کاری با سادگی مدیریت می شوند و تیم ها می توانند زمان و هزینه را صرفه جویی کنند.
کلام آخر
به طور خلاصه، نرم افزار مدیریت فرآیند کسب و کار به عنوان ابزاری کلیدی در سازمان های مدرن ایستادگی می کند و به دست آوردن رویکردی جامع برای بهبود عملیات را فراهم می کند.
با احاطه به ویژگی هایی چون مدل سازی فرآیند، اتوماسیون، پیگیری به موقع و همکاری، این نرم افزار به کسب و کارها امکان می دهد تا جریان های کاری خود را بهینه کنند، بهره وری را افزایش دهند و با تغییرات متغیر درخواست ها سازگار شوند.
از طریق برداشت های مبتنی بر داده و بهبود مستمر، سازمان ها می توانند به تخصیص بهتر منابع، کاهش اشتباهات و بهبود تجربیات مشتری دست یابند. پذیرفتن نرم افزار مدیریت فرآیند کسب و کار به شرکت ها امکان می دهد تا در چشم انداز کسب وکار در حال تحول رقابتی باقی بمانند و به رشد پایدار دست یابند.